商品に関するお問い合わせ

サポートページの良品基準やよくある質問に該当しないお問い合わせは、こちらの商品に関するお問い合わせフォームよりご連絡ください。必要事項をご記入の上、お問い合わせ内容をできるだけ詳しく、具体的にご入力ください。

オークションサイト、フリマサイトで購入された商品の
返品交換は受け付けておりません

お問合せ注意事項

• 原則5営業日中に順次ご回答させていただきます。予めご了承ください。
• 土日祝日・GW・年末年始・弊社指定休業日は休業となります。
• オークションサイト、フリマサイト・中古購入などの個人間取引での二次流通における購入品は交換の対象外です。
• 展開から4ヶ月が経過した商品は良品交換を承っておりません。予めご了承ください。
• 縫い目が開いている等の明らかなほつれ以外の糸の飛び出しは、良品の範囲内としています。
• ぬいぐるみの付属パーツは、デリケートな素材を使用してるため、シワ・生地折れなどが目立つ場合がありますが、明らかな破れが無い場合、良品の範囲内となります。良品基準についてはサポートページをご覧ください。
• ご希望の商品が出ない・同じ商品がいくつも出た等、お客様のご都合による購入商品の返品・交換はお受けできません。
• 良品と交換する際は、ご購入された商品と同一商品との交換となります。
• 商品のパーツに不足や破損がある場合は、該当パーツのみの発送になる場合もございます。
• 原則、交換での対応となりますが、良品をご用意できない場合は、返金での対応となります。
• 大量生産による若干の個体差(パッケージの商品イメージと大きく異ならない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など、良品と同等の品質であると弊社が判断した場合)に関しましては交換対象外となります。
• 商品の交換は、不良品をご発送いただくか、または画像で不良状態を確認させていただく必要がございます。
  画像をお送りいただいた場合でも、不良品現物とのご交換が必要になる事もございます。
• 事前のご連絡をいただかず、不良品をお送りいただきました場合は対応をいたしかねます。