お客様に安心してご利用いただくために、厳格な基準を設けておりますが、商品の品質に関する疑問や問題が発生した場合に、迅速に対応できるよう商品の良品基準やよくあるご質問、問い合わせフォームをご用意しております。まずは、良品基準とよくあるご質問をご確認ください。

• 商品の良品基準について
• よくあるご質問
• メールでのお問い合わせ

商品の良品基準について

商品の良品基準について必ずご確認ください。以下に掲載している事例は、弊社では良品として定めておりますので予めご了承ください。

ぬいぐるみ商品には縫製の特性上、表情や形状などに個体差が発生してしまいます。画像と実物の見た目が異なる場合がありますが、これらの理由による返品交換は受け付けておりません。商品獲得後、万一、気になる点がございましたら、ページ下部に記載のメールアドレスよりご連絡ください。内容を確認後、弊社より改めてご連絡させていただきます。

• 商品全般
• 縫製
• ほつれ
• 生地
• 毛足の長い生地
• パーツ
• 形状
• 保護フィルム
• パッケージ
• テーブル
• 付属品（ボールチェーン）
• 陶器
• ラバー製品
• 食品
• 傘製品
• 太陽光発電システム（ソーラー）の製品
• 電池交換について

商品全般

商品の特性によっては、開封直後に素材特有のにおいを感じる場合がございます。
においが気になる場合は、風通しの良い場所でしばらく陰干ししていただくことで軽減されます。

縫製

縫い目のズレやがたつき、毛の埋もれなどは個体差として良品の範囲内としておりますので、あらかじめご了承ください。

ほつれ

縫い目が開いて綿が見えているなど、明らかなほつれ以外の糸の飛び出しについては良品の範囲内としております。

生地

繊維の付着（ぬいぐるみ、ラグマット、ブランケット等の布製品全般）。

使用する生地によっては、シワや線のように見える跡、毛の抜けなどが発生する場合があります。
生地の性質上避けられないものとなっておりますのでご了承ください。

【ぬいぐるみ】
生地によっては繊維等のゴミが付着しやすくなっております。
付着したものは粘着シート等をご使用いただくことで取り除くことができます。

【ラグマット】
裏面の生地や保管状態により、表面に細かな黒い繊維がつきやすくなっております。
付着したものは粘着シート等をご使用いただくことで取り除くことができます。
折り目などは数日ご使用いただくことで改善される場合がございますので、良品の範囲内としております。
また、パイピング加工を施している商品は製造工程上回避できない仕様となります。
ベースが黒い生地の場合、パイピングのカラーによっては画像のように黒い模様のようなものが出やすくなっております。生地の透けによる影響のため、汚れや接着によるものではございませんのであらかじめご了承ください。

【ブランケット】
表裏で色が異なる場合、毛並みを逆立てると表面から裏面の色が見えることがございます。
こちらは良品の範囲内としておりますため商品の交換はいたしかねます。

毛足の長い生地

毛足の長い生地の製造工程上、生地端に軽微なダマが生じる場合がございます。
生地の性質上避けられないものとなっておりますのでご了承ください。

パーツ

付属品のパーツは筐体のアーム接触などによりシワや折れ、パーツのズレなどが発生しやすくなっておりますので、あらかじめご了承ください。

形状

左右の形状のバランスや歪みについては個体差によるものとなります。
ぬいぐるみなどは手で形を整えていただくことで改善される場合があります。
素材の特性上、ポリウレタンを使用した製品では経年劣化や保管状況等により、表面にシワや印刷の割れが生じる場合がございます。

保護フィルム

傷防止のため、ミラー・アクリル表面に保護シートを圧着して出荷しております。
保護シートには傷がつきやすいため、製品の表面に傷がついているように見える場合があります。
保護シートを剥がしてからご使用ください。

【マスコットミラー】
ミラー下部のカバーをめくっていただきますと、糸で縫いとめられている部分が出てまいります。
その部分からは比較的容易に剥がせるようになっております。
※糸は切らないようご注意ください。

パッケージ

パッケージは商品を保護するためのものです。
そのため、パッケージのみが破損した場合や、パッケージ開封時に発生した本体の損傷における商品交換はいたしかねますので、ご了承ください。

テーブル

テーブル板の天面やフレーム部分の軽微なキズ、凹凸は良品の範囲内としておりますので、あらかじめご了承ください。

テーブル板天面の顔プリントの多少のズレは製造工程上起こりうる為、良品の範囲内としておりますので、あらかじめご了承ください。

付属品（ボールチェーン）

ボールチェーンが付属している商品におきまして、カプセルトイの場合はカプセルで圧縮しているため、跡が残る可能性がございます。手で整えていただく、もしくは数日ご使用いただくことで改善される場合があります。（正面、背面等の位置は問いません。）

陶器

製造行程の都合上、こちらは良品の範囲内としておりますため商品の交換はいたしかねます。
また、拭いて除去できるような汚れは交換対象外とさせていただいております。
拭いても取れない場合はお問い合わせ時にその旨をご記載ください。

ラバー製品

【ラバーパスケース】
製造工程の都合上、こちらは良品の範囲内としております。
品質やご使用時には影響いたしませんので商品の交換はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

製品の個体差により、カードの出し入れがスムーズに行えない場合がございます。
使用上問題のない範囲につきましては良品とさせていただいております。

食品

こちらは良品の範囲内としておりますため商品の交換はいたしかねます。
また、製造・輸送の過程で生じる衝撃や落下などにより印刷面の一部が剥がれ、その塗料が黒い斑点のように付着して見える場合がございます。
こちらは製造工程および商品の特性上生じるものであり、品質上の問題はございません。
「ボーロ」の印刷部分におきましては、表裏の指定はできずランダムとなりますため、交換対応を承ることは出来かねます。

傘製品

本品の製造工程上やむを得ず発生するものであり、使用上問題のない範囲につきましては良品の範囲とさせて頂いております。

• 生地の折りたたみ跡やシワ
• 縫製箇所における若干の糸の飛び出し
• 生地の微細な織りムラや色ムラ、プリント位置のわずかな個体差
• 骨組み部分の微細なキズや色ムラ
• 開閉動作や生地の特性に伴う軽微なゆがみ

太陽光発電システム（ソーラー）の製品

詳細におきましては各商品に同梱しております説明書も併せてご確認ください。

1. 本品は太陽光により動作する仕様です。
   室内の照明下では、光量や照射角度などの条件により動作速度に個体差が生じる場合があります。
   あらかじめご了承ください。
2. 鉄製の物の上に置かないでください。内側の磁石が鉄に反応し動きが止まります。
3. 本体を持ち運ぶ際は台座を持ってください。キャラクター部分を持つと故障の恐れがあります。
4. 本品の構造上、動作に個体差が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。
5. 小さなお子様の手の届かない場所に保管してください。万一飲み込んだ場合は、直ちに医師の診察を受けてください。
6. ペースメーカーなど電子医療機器を装着した方は、本製品を絶対に近づけないでください。
   強力な磁界が医療機器の誤作動を招き、生命に危険を及ぼす恐れがあります。
7. スマートフォン、パソコン、時計、クレジットカードなどの磁気記録媒体に近づけないでください。
   強い磁気によって、データの破損や精密機器の異常（アナログ時計の遅れなど）を引き起こします。
8. 水気のある場所や湿気の多い環境での使用は避けてください。
   主成分に「鉄」が多く含まれているため非常にサビやすいです。
   表面にメッキ加工が施されていますが、傷がついたり湿気に晒されたりすると内部からサビてボロボロに崩れてしまいます。

電池交換について

電池交換の可否におきましては各製品に付属しているタグや説明書にてご確認ください。
お取り換え不可の製品におきましては、使用頻度などの諸条件により、電池の寿命にバラつきがございますのでご了承ください。

商品に関するお問い合わせ

お困りの内容が「良品基準」や「よくあるご質問」にない場合は、
サポートページ専用のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品写真や獲得店舗名をお控えの上、必要事項をご記入してご連絡ください。