お客様に安心してご利用いただくために、厳格な基準を設けておりますが、商品の品質に関する疑問や問題が発生した場合に、迅速に対応できるよう商品の良品基準やよくあるご質問、問い合わせフォームをご用意しております。まずは、良品基準とよくあるご質問をご確認ください。
商品の良品基準について
商品の良品基準について必ずご確認ください。以下に掲載している事例は、弊社では良品として定めておりますので予めご了承ください。
ぬいぐるみ商品には縫製の特性上、表情や形状などに個体差が発生してしまいます。画像と実物の見た目が異なる場合がありますが、これらの理由による返品交換は受け付けておりません。商品獲得後、万一、気になる点がございましたら、ページ下部に記載のメールアドレスよりご連絡ください。内容を確認後、弊社より改めてご連絡させていただきます。
縫製
縫い目のズレやがたつき、毛の埋もれなどは個体差として良品の範囲内としておりますので、あらかじめご了承ください。
ほつれ
縫い目が開いて綿が見えているなど、明らかなほつれ以外の糸の飛び出しについては良品の範囲内としております。
生地
繊維の付着（ぬいぐるみ、ラグマット、ブランケット等の布製品全般）。
使用する生地によっては、シワや線のように見える跡、毛の抜けなどが発生する場合があります。
生地の性質上避けられないものとなっておりますのでご了承ください。
【ぬいぐるみ】
生地によっては繊維等のゴミが付着しやすくなっております。
付着したものは粘着シート等をご使用いただくことで取り除くことができます。
【ラグマット】
裏面の生地や保管状態により、表面に細かな黒い繊維がつきやすくなっております。
付着したものは粘着シート等をご使用いただくことで取り除くことができます。
折り目などは数日ご使用いただくことで改善される場合がございますので、良品の範囲内としております。
また、パイピング加工を施している商品は製造工程上回避できない仕様となります。
ベースが黒い生地の場合、パイピングのカラーによっては画像のように黒い模様のようなものが出やすくなっております。生地の透けによる影響のため、汚れや接着によるものではございませんのであらかじめご了承ください。
【ブランケット】
表裏で色が異なる場合、毛並みを逆立てると表面から裏面の色が見えることがございます。
こちらは良品の範囲内としておりますため商品の交換はいたしかねます。
毛足の長い生地
毛足の長い生地の製造工程上、生地端に軽微なダマが生じる場合がございます。
生地の性質上避けられないものとなっておりますのでご了承ください。
パーツ
付属品のパーツは筐体のアーム接触などによりシワや折れ、パーツのズレなどが発生しやすくなっておりますので、あらかじめご了承ください。
形状
左右の形状のバランスや歪みについては個体差によるものとなります。
ぬいぐるみなどは手で形を整えていただくことで改善される場合があります。
素材の特性上、ポリウレタンを使用した製品では経年劣化や保管状況等により、表面にシワや印刷の割れが生じる場合がございます。
に影響しないもの
保護フィルム
傷防止のため、ミラー・アクリル表面に保護シートを圧着して出荷しております。
保護シートには傷がつきやすいため、製品の表面に傷がついているように見える場合があります。
保護シートを剥がしてからご使用ください。
【マスコットミラー】
ミラー下部のカバーをめくっていただきますと、糸で縫いとめられている部分が出てまいります。
その部分からは比較的容易に剥がせるようになっております。
※糸は切らないようご注意ください。
パッケージ
パッケージは商品を保護するためのものです。
そのためパッケージのみが破損した場合の商品交換はいたしかねますのでご了承ください。
テーブル
テーブル板の天面やフレーム部分の軽微なキズ、凹凸は良品の範囲内としておりますので、あらかじめご了承ください。
テーブル板天面の顔プリントの多少のズレは製造工程上起こりうる為、良品の範囲内としておりますので、あらかじめご了承ください。
付属品（ボールチェーン）
ボールチェーンが付属している商品におきまして、カプセルトイの場合はカプセルで圧縮しているため、跡が残る可能性がございます。手で整えていただく、もしくは数日ご使用いただくことで改善される場合があります。（正面、背面等の位置は問いません。）
陶器
製造行程の都合上、こちらは良品の範囲内としておりますため商品の交換はいたしかねます。
また、拭いて除去できるような汚れは交換対象外とさせていただいております。
拭いても取れない場合はお問い合わせ時にその旨をご記載ください。
電池交換について
電池交換の可否におきましては各製品に付属しているタグや説明書にてご確認ください。
お取り換え不可の製品におきましては、使用頻度などの諸条件により、電池の寿命にバラつきがございますのでご了承ください。